Politica de retur

Ultima actualizare: 26 august 2026

La Marcomob ne dorim ca fiecare produs să corespundă așteptărilor dumneavoastră. În cazul în care doriți să returnați un produs, vă rugăm să consultați condițiile de mai jos.

1. Dreptul de retragere

În cazul produselor standard, care nu sunt realizate după specificațiile sau cerințele individuale ale clientului, consumatorii beneficiază, în condițiile legislației aplicabile, de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care produsul a fost primit.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare către Marcomob înainte de expirarea termenului legal.

Solicitarea poate fi transmisă prin datele de contact disponibile pe site-ul marcomob.ro.

2. Produse realizate la comandă sau personalizate

Produsele de mobilier realizate la comandă, personalizate sau fabricate conform specificațiilor individuale ale clientului pot fi exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În această categorie pot intra, de exemplu:

• mobilier realizat după dimensiuni solicitate de client;
• produse configurate după specificațiile clientului;
• alegerea individuală a materialelor, culorilor sau finisajelor;
• modificări ale configurației standard;
• produse fabricate special pentru un anumit client.

Înainte de lansarea în producție, clientul este responsabil pentru verificarea dimensiunilor, configurației, materialelor, culorilor și celorlalte specificații comunicate către Marcomob.

Pentru produsele personalizate, recomandăm verificarea cu atenție a tuturor detaliilor înainte de confirmarea comenzii.

3. Condițiile de returnare pentru produsele eligibile

În cazul în care produsul este eligibil pentru retur, acesta trebuie returnat într-o stare corespunzătoare, fără deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare.

Produsul trebuie, pe cât posibil, să fie returnat împreună cu:

• toate componentele și accesoriile;
• documentele primite împreună cu produsul;
• ambalajul original, dacă acesta mai este disponibil.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

4. Cum solicitați un retur

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați și să transmiteți:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• data comenzii;
• produsul pentru care se solicită returul;
• motivul solicitării, dacă este necesar;
• fotografii ale produsului, atunci când acestea sunt relevante pentru situație.

Solicitarea va fi analizată, iar clientul va primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului, dacă acesta este eligibil.

Nu expediați produsul fără să primiți în prealabil instrucțiunile de retur de la Marcomob.

5. Produse deteriorate sau neconforme

La primirea comenzii, vă recomandăm verificarea produsului.

În cazul în care produsul prezintă deteriorări, lipsuri sau neconformități, vă rugăm să ne contactați cât mai curând și să transmiteți fotografii relevante ale produsului și ambalajului.

În funcție de situație, Marcomob va analiza cazul și va propune soluția aplicabilă, în conformitate cu drepturile consumatorului și legislația în vigoare.

6. Costurile de returnare

În cazul exercitării dreptului de retragere pentru un produs eligibil, costurile directe ale returnării sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă sau Marcomob stabilește altfel.

În cazul produselor voluminoase, costul și modalitatea de transport pentru retur pot fi stabilite individual, în funcție de dimensiunea și natura produsului.

În cazul unui produs defect, deteriorat la transport sau neconform, situația va fi analizată separat, iar costurile aferente vor fi stabilite în funcție de cauza neconformității și de legislația aplicabilă.

7. Rambursarea sumelor

În cazul în care returul este acceptat și există obligația de rambursare, suma aferentă produsului va fi restituită conform legislației aplicabile.

Rambursarea se va efectua prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru efectuarea tranzacției, cu excepția cazului în care clientul și Marcomob convin o altă modalitate.

În cazul în care legea permite, rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestuia, luându-se în considerare momentul care intervine primul.

8. Schimbarea produsului

În cazul produselor standard, în funcție de disponibilitatea acestora, clientul poate solicita înlocuirea produsului cu un alt produs.

Pentru produsele realizate la comandă sau personalizate, schimbarea produsului poate fi posibilă numai în condițiile stabilite individual și în funcție de natura produsului.

9. Excepții

Nu toate produsele pot beneficia de dreptul de retragere.

În special, produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar pentru acesta pot face obiectul excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care aveți nelămuriri cu privire la eligibilitatea unui produs pentru retur, vă recomandăm să ne contactați înainte de a efectua returul.

10. Contact

Pentru întrebări referitoare la retururi, produse neconforme sau exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să utilizați datele de contact afișate pe site.

Vă recomandăm să menționați întotdeauna numărul comenzii pentru a putea identifica rapid solicitarea.

11. Modificarea politicii de retur

Marcomob își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică de Retur atunci când este necesar, inclusiv ca urmare a modificării legislației aplicabile sau a procedurilor comerciale.